慢性瓶颈按流程方面的问题可分为四类:能力不足、()、不恰当的设施布置、缺乏柔性的流程

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慢性瓶颈按流程方面的问题可分为四类:能力不足、()、不恰当的设施布置、缺乏柔性的流程。

A、质量问题

B、服务人员缺乏柔性的待客方法

C、维持原来的服务能力

D、服务设施、员工相距远,交流困难

正确答案:A


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