知到运营管理（西安欧亚学院）智慧树答案

第一章单元测试

1、企业的三大基本职能（）

A:运营管理

B:市场营销

C:人力资源

D:财务管理

答案:运营管理

市场营销

财务管理

2、运营管理的直接目标是（）。

A:顾客满意

B:公司能够正常运作

C:实现增值

D:降低成本

答案:实现增值

3、运营管理的最终目标是（）。

A:顾客满意

B:公司能够正常运作

C:实现增值

D:降低成本

答案:顾客满意

4、运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。（）

A:对

B:错

答案:对

5、运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）

A:质量控制

B:费用控制

C:进度控制

D:人员控制

答案:质量控制

费用控制

进度控制

6、企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。

A:运营管理

B:市场营销

C:人力资源

D:财务管理

答案:运营管理

7、运营管理的新发展主要表现在（）

A:企业社会责任的归位

B:对运营战略的重视

C:先进运营方式的应用

D:工业4.0对运营管理模式的重构

答案:企业社会责任的归位

对运营战略的重视

先进运营方式的应用

工业4.0对运营管理模式的重构

8、运营管理的发展三大阶段是（）

A:关注成本

B:关注质量

C:关注利润

D:关注定制化

答案:关注成本

关注质量

关注定制化

9、福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）

A:关注成本

B:关注质量

C:关注利润

D:关注定制化

答案:关注成本

10、精益制造理论主要应用在哪个阶段（）

A:关注成本

B:关注质量

C:关注利润

D:关注定制化

答案:关注质量

第二章单元测试

1、价值观位于战略金字塔的层级是（）。

A:第1层级

B:第2层级

C:第3层级

D:第4层级

答案:第2层级

2、愿景位于战略金字塔的层级是（）。

A:第1层级

B:第2层级

C:第3层级

D:第4层级

答案:第3层级

3、发展战略位于战略金字塔的层级是（）。

A:第1层级

B:第2层级

C:第3层级

D:第4层级

答案:第4层级

4、卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。

A:未来的需求

B:基本型需求

C:期望型需求

D:兴奋型需求

答案:基本型需求

期望型需求

兴奋型需求

5、一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）

A:1箱/工时

B:0.05箱/工时费用

C:200元/工时

D:10元/工时费用

答案:1箱/工时

200元/工时

6、组织的使命是至高无上的。（）

A:对

B:错

答案:对

第三章单元测试

1、新产品分为哪些类别（）。

A:创新产品

B:换代新产品

C:升级产品

D:改进新产品

答案:创新产品

换代新产品

改进新产品

2、不断开发新产品的必要性在于这既是科技发展和社会需求变化的必然要求，又是企业生存和发展的基本要求。（）

A:对

B:错

答案:对

3、产品生命周期（）。

A:投入期

B:成长期

C:成熟期

D:衰退期

答案:投入期

成长期

成熟期

衰退期

4、新产品/服务开发有两种动力模式分别为（）。

A:市场牵引型

B:客户导向型

C:需求牵引型

D:技术导向型

答案:需求牵引型

技术导向型

5、质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。（）

A:对

B:错

答案:对

6、建造质量屋的起点是（）。

A:调查顾客需求

B:技术评价

C:填写关系矩阵表

D:市场评价

答案:调查顾客需求

7、流程有哪些类型呢？（）。

A:单件生产

B:批量生产

C:大量生产

D:连续生产

答案:单件生产

批量生产

大量生产

连续生产

8、业务流程设计与优化都有哪些基本原则呢？（）。

A:面向顾客的原则

B:战略匹配性原则

C:跨职能协调原则

D:市场导向的原则

答案:面向顾客的原则

战略匹配性原则

跨职能协调原则

9、业务流程设计与优化应遵循的步骤有哪些？（）。

A:组建团队

B:对现有或类似流程的调查与分析

C:流程设计与优化

D:流程绩效测评

答案:组建团队

对现有或类似流程的调查与分析

流程设计与优化

流程绩效测评

10、业务流程设计与优化的方法有哪些？（）。

A:作业流程图法

B:ECRS分析法

C:SIPOC图法

D:标杆瞄准法

E:DMAIC法

答案:作业流程图法

ECRS分析法

SIPOC图法

标杆瞄准法

DMAIC法

11、服务设计有哪些基本要求？（）。

A:与组织的使命、价值观和愿景相一致

B:有统一的服务宗旨

C:SIPOC图法

D:标杆瞄准法

答案:与组织的使命、价值观和愿景相一致

有统一的服务宗旨

SIPOC图法

标杆瞄准法

12、服务流程设计的一般方法有哪些？（）。

A:服务流水线

B:把顾客作为服务主体

C:预约与预订

D:服务质量控制

答案:服务流水线

把顾客作为服务主体

预约与预订

服务质量控制

第四章单元测试

1、运营能力从形成阶段可分为设计能力、有效能力和实际能力。（）

A:对

B:错

答案:对

2、规划运营能力需要考虑哪些因素？（）。

A:规模经济效应

B:需求与资源

C:产品及其生命周期的阶段性

D:供应链方面的因素

答案:规模经济效应

需求与资源

产品及其生命周期的阶段性

供应链方面的因素

3、决策要素都有哪些？（）。

A:决策目标

B:自然状态

C:决策方案

D:收益值

答案:决策目标

自然状态

决策方案

收益值

4、不确定型决策环境下的决策准则包括（）。

A:乐观准则

B:悲观准则

C:折中主义准则

D:等概率准则

E:后悔值准则

答案:乐观准则

悲观准则

折中主义准则

等概率准则

5、盈亏平衡分析的前提条件有（）。

A:仅涉及一种产品

B:生产的产品全部销售出去

C:单位变动成本是不变的

D:单位价格保持不变

E:单位价格大于单位变动成本

答案:仅涉及一种产品

生产的产品全部销售出去

单位变动成本是不变的

单位价格保持不变

单位价格大于单位变动成本

6、下面哪个选项不属于排队系统的必要组成（）。

A:顾客源

B:到达特性

C:排队规则

D:队列长度

E:服务机构

答案:队列长度

7、随着工人熟练程度的提高，加工单位产品所需的劳动时间呈现出递增的趋势，这种现象就是学习效应。（）

A:对

B:错

答案:错

第五章单元测试

1、选址规划的重要性表现在以下两个方面（）。

A:直接影响运营成本并决定着运营管理的难度

B:影响居民消费意愿

C:影响企业的竞争力

D:影响企业电子商务

答案:直接影响运营成本并决定着运营管理的难度

影响企业的竞争力

2、肉类加工、奶制品等以易变质原料为加工对象的企业，其厂址应尽可能地靠近原料供应地。（）

A:对

B:错

答案:对

3、因素评分法不但综合考虑了影响选址的主要因素，而且考虑了这些因素对选址影响的重要程度。（）

A:对

B:错

答案:对

4、重心法的步骤包括哪些？（）。

A:绘制表示配送目的地相对位置的地图。

B:添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。

C:计算重心位置的坐标。

D:根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。

答案:绘制表示配送目的地相对位置的地图。

添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。

计算重心位置的坐标。

根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。

5、按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，是（）布置形式。

A:产品专业化布置

B:工艺专业化布置

C:人员专业化布置

D:工序顺序布置

答案:产品专