知到网课旅游服务礼仪智慧树答案

第一章单元测试

1、单选题：

礼仪是在商务活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的（）。

A:行为规范

B:行为准则

C:工作原则

D:处事态度

答案:【行为规范】

2、单选题：

下列哪一项不属于礼仪的特征（）。

A:继承性

B:时代性

C:规范性

D:义务性

答案:【义务性】

3、单选题：

是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的环节。（）

A:庄子

B:孔子

C:孟子

D:老子

答案:【孔子】

4、判断题：

礼仪的标准日趋国际化。很多规范严格按照国际化的标准操作。（）

A:对

B:错

答案:【对】

5、判断题：

我国最早的礼仪学著作《礼记》中也提到“人有礼则安，无礼则危。”古人的这些论述，我们可以把它看作是“礼”的形成阶段。（）

A:错

B:对

答案:【对】

第二章单元测试

1、判断题：

基础护肤中，涂抹护肤品是最基础，也是最重要的一步。（）

A:错

B:对

答案:【错】

2、单选题：

人们初次见面时喜欢“先入为主”，指的是在日常生活中初次接触一个人或者某件事物的时候会产生一种即刻的印象，就是我们常说的第一印象，心理学上把这种现象叫做（）。

A:羊群效应

B:首因效应

C:鲇鱼效应

D:蝴蝶效应

答案:【首因效应】

3、判断题：

旅游从业者在职业活动中从个人仪容、仪表、仪态这三个方面去着手从而塑造良好的个人形象。（）

A:错

B:对

答案:【对】

4、判断题：

在旅游行业，优雅的体态不仅能给从业者的外形增光添彩，给旅游服务对象带来视觉上、心理上的愉悦与满足，同时也是特定的职业要求。（）

A:对

B:错

答案:【对】

5、判断题：

在旅游职业活动中，语言是人们进行沟通交流必不可少的工具，因此口部修饰对一个人的整体形象也相当重要，口部要力求无异味，无异物。（）

A:对

B:错

答案:【对】

第三章单元测试

1、单选题：

西服面料方面以（）为主，毛料比较有质感和分量，能起到挺括的效果。

A:羊绒

B:毛料

C:丝绸

D:棉质

答案:【毛料】

2、单选题：

西裤带就是我们俗称的皮带，颜色以深色，特别是（）为最好。一般在2.5—3厘米的宽度较为美观。

A:黑色

B:咖啡色

C:黄色

D:白色

答案:【黑色】

3、判断题：

中国男士的传统礼服是汉服。（）

A:对

B:错

答案:【错】

4、判断题：

全世界范围内最普及的男士正装应该是西服。（）

A:错

B:对

答案:【对】

5、单选题：

领带在面料方面以（）为主。

A:丝绸

B:棉质

C:羊绒

D:毛料

答案:【丝绸】

第四章单元测试

1、判断题：

对于旅游从业者来说，发型的选择直接影响着一个人的职业形象，因此除了个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑目身条件、工作性质、工作环境与要求等因素，总体上要求庄重、大方、整洁。（）

A:错

B:对

答案:【对】

2、单选题：

洗脸时双手以打圈方式按摩脸部，洁面时间不宜过长，以（）为佳，以减少洁面活性剂对较敏感肌肤的刺激，洁面的同时达到护肤的效果。

A:2~3分钟

B:1~2分钟

C:0.5~1分钟

D:1.5~2分钟

答案:【2~3分钟】

3、单选题：

被服务行业称为服务人员“第二张名片”。（）

A:眼睛

B:手

C:口

D:脸

答案:【口】

4、判断题：

对于旅游从业者来说，可以抹有香味的护手霜。（）

A:错

B:对

答案:【错】

5、判断题：

对于旅游从业者来说，妆容浓一点比较好。（）

A:对

B:错

答案:【错】

第五章单元测试

1、多选题：

以下哪些属于不良的站姿（）

A:两腿交叉站立。

B:双手插入衣袋或裤袋中或双臂交叉抱于胸前。

C:无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，倚靠在墙上或椅子上。

D:身体抖动或晃动。

E:双手或单手叉腰。

答案:【两腿交叉站立。

;双手插入衣袋或裤袋中或双臂交叉抱于胸前。

;无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，倚靠在墙上或椅子上。

;身体抖动或晃动。

;双手或单手叉腰。】

2、判断题：

正确的蹲姿是低头、弯腰，两腿并拢。（）

A:对

B:错

答案:【错】

3、判断题：

“行如风”是指走路要像风一样自由。（）

A:对

B:错

答案:【错】

4、判断题：

见面对人微笑最好保持七秒钟。（）

A:错

B:对

答案:【对】

5、判断题：

同一手势在所有的国家或地区，表达的意思都一样。（）

A:错

B:对

答案:【错】

第六章单元测试

1、判断题：

面对家人和朋友，先介绍谁、后介绍谁，都无所谓的。（）

A:错

B:对

答案:【错】

2、单选题：

称呼，是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语，不仅能反映出当事人之间的关系，也能体现出一个人的（）。

A:修养

B:礼节

C:礼貌

D:素质

答案:【修养】

3、多选题：

正确的使用称呼，要注意以下几点原则：（）

A:与时俱进

B:入乡随俗

C:合乎常规

D:照顾习惯

答案:【与时俱进

;入乡随俗;合乎常规;照顾习惯】

4、单选题：

他人介绍，也称（）。就是通过介绍，把两个人由不认识变成认识。

A:第三方介绍

B:自我介绍

C:推荐介绍

D:介绍人

答案:【第三方介绍】

5、单选题：

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当遵守“（）”的原则。

A:女士优先

B:尊者优先

C:小孩优先

D:懒人优先

答案:【尊者优先】

第七章单元测试

1、多选题：

在拨打电话礼仪中需要注意以下几点问题：（）

A:及时通报自己的身份

B:提前准备好通话内容

C:把握正确的呼叫时间

D:选择安静的通话环境

答案:【及时通报自己的身份

;提前准备好通话内容

;把握正确的呼叫时间

;选择安静的通话环境】

2、多选题：

接听电话的礼仪要注意：（）

A:仔细倾听

B:礼貌应对

C:及时接听

D:礼貌代接

答案:【仔细倾听

;礼貌应对

;及时接听

;礼貌代接】

3、单选题：

会议中或者与客户洽谈业务的时候，最好的方式还是把手机调成（）。

A:静音模式

B:震动模式

C:飞行模式

D:关机

答案:【关机】

4、多选题：

以下哪些场合是禁用手机通话的（）

A:在飞机快起飞时

B:正在驾驶汽车

C:在办公室

D:在加油站

答案:【在飞机快起飞时

;正在驾驶汽车

;在加油站】

5、判断题：

工作上的事情，有正当理由可以随时打到对方家里的固定电话上。（）

A:错

B:对

答案:【错】

第八章单元测试

1、多选题：

以下（）是上门拜访的礼仪。

A:做好准备

B:门有礼

C:事先有约。

D:适时告辞

E:遵时守约

F:做客有方

答案:【做好准备

;门有礼

;事先有约。

;适时告辞

;遵时守约