我国用星级制对饭店等级进行划分，可分为（）个星级

新中国第一家旅行社诞生于（）年

（5.0分）

A、1949

B、1950

C、1951

D、1952

正确答案：A

二.多选题（共1题,5.0分）

1

我国现在已成为（）

（5.0分）

A、世界第一大客源国

B、世界旅游最强国

C、世界旅游大国

D、亚洲旅游大国

正确答案：ACD我的答案：ABC

桂林山水甲天下，指的是桂林山水的（）

（5.0分）

A、美学价值

B、科学价值

C、历史文化价值

D、经济价值

正确答案：A我的答案：A得分：5.0分

答案解析：

2

下列景观中，具有可创造性特点的是（）

（5.0分）

A、黄山迎客松

B、美国科罗拉多大峡谷

C、香港迪士尼

D、泰山日出

正确答案：C我的答案：C得分：5.0分

答案解析：

3

下列景观属于自然景观的是（）

（5.0分）

A、常州恐龙园

B、桂林山水

C、哈尔滨冰雕

D、深圳锦绣中华

正确答案：B我的答案：B

一.单选题（共3题,15.0分）

1

我国用星级制对饭店等级进行划分，可分为（）个星级。

（5.0分）

A、三

B、四

C、五

D、六

正确答案：C我的答案：C得分：5.0分

答案解析：

2

旅游四大主要交通工具中安全性最低的是（）。

（5.0分）

A、火车

B、飞机

C、汽车

D、轮船

正确答案：C我的答案：C得分：5.0分

答案解析：

3

饭店业四个阶段中，规模大、设施豪华、服务正规的时期是（）

（5.0分）

A、大饭店时期

B、新型饭店时期

C、客栈时期

D、商业饭店时期

正确答案：A我的答案：B

一.单选题（共3题,15.0分）

1

旅游产品的核心内容是（）

（5.0分）

A、景点

B、食宿

C、交通

D、服务

正确答案：D我的答案：A得分：0.0分

答案解析：

2

处于（）的旅游产品能给企业带来丰厚的利润

（5.0分）

A、成熟期

B、导入期

C、成长期

D、衰退期

正确答案：A我的答案：A得分：5.0分

答案解析：

3

按旅游产品的（）划分，可分为观光产品、度假产品、事务旅游产品和专题旅游产品。

（5.0分）

A、组成状况

B、组织形式

C、付费形式

D、功能

正确答案：D我的答案：C

一.单选题（共6题,60.0分）

1

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或通游客签订的合同，接待或陪同（）进行的旅游活动，，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、旅客

B、游客

C、旅行者

D、旅游者

正确答案：B我的答案：B得分：10.0分

2

图文声像导游亦称（）

A、实地导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

正确答案：B我的答案：B得分：10.0分

3

实地口语导游亦称（）

A、声像导游

B、物化导游

C、讲解导游

D、口译导游

正确答案：C我的答案：C得分：10.0分

4

世界上第一家商业性旅行社诞生于英国的

A、伦敦

B、拉夫伯勒

C、慢切斯特

D、莱斯特

正确答案：D我的答案：D得分：10.0分

5

世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）

A、1841

B、1845

C、1846

D、1872

正确答案：B我的答案：B得分：10.0分

6

托马斯·库克发明了一种流通卷（旅行支票）是在（）

A、1865

B、1872

C、1892

D、1900

正确答案：C我的答案：C得分：10.0分

二.判断题（共4题,40.0分）

1

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。（）

我的答案：√得分：10.0分正确答案：√

2

1845年，托马斯·库克与儿子约翰·美森·库克成立了托马斯·库克父子公司。（）

我的答案：×得分：10.0分正确答案：×

3

旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与与沟通。（）

我的答案：√得分：10.0分正确答案：√

4

第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动的迅速发展，导游队伍不断壮大。（）

我的答案：×得分：10.0分正确答案：×

一.单选题（共14题,100.0分）

1

导游人员是指按照（）的规，取得导游证，接受旅游企业委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

A、导游人员管理条例

B、旅行社管理条例

C、旅游服务基础术语

D、导游服务质量

正确答案：A我的答案：A得分：7.1分

2

下列行为表现中不属于导游人员素质的是（）

A、较强的独立工作能力

B、积极的进取精神

C、广博的知识结构

D、整洁的外表

正确答案：D我的答案：D得分：7.1分

3

按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B我的答案：B得分：7.1分

4

准备报考导游人员资格考试的考生必须具有（）及以上学历

A、高中、中专

B、大专

C、本科

D、初中

正确答案：A我的答案：A得分：7.1分

5

导游人员最重要的基本功是（）

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、语言表达能力

D、美学知识

正确答案：C我的答案：C得分：7.1分

6

国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试

A、1988

B、1989

C、1990

D、1999

正确答案：B我的答案：B得分：7.1分

7

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

正确答案：A我的答案：A得分：7.1分

8

下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）

A、疾病

B、对方隐私

C、兴趣爱好

D、国家机密

正确答案：C我的答案：C得分：7.1分

9

根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗

A、9

B、10

C、15

D、20

正确答案：B我的答案：B得分：7.1分

10

交谈时的最佳角度（）

A、15

B、30

C、60

D、75

正确答案：B我的答案：B得分：7.1分

11

从卫生角度考虑，交谈最佳距离（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A、0.5

B、1

C、1.3

D、1.5

正确答案：C我的答案：C得分：7.1分

12

导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉

A、温文尔雅

B、清盈稳健

C、谦恭有礼

D、悠然自得

正确答案：B我的答案：B得分：7.1分

13

香水的使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A我的答案：A得分：7.1分

14

（）是集体主义原则在导游工作中的具体表现

A、克勤克俭、游客至上

B、遵纪守法、爱岗敬业

C、团结协作、顾全大局

D、耐心细致、文明礼貌

正确答案：C我的答案：C

一.单选题（共6题,66.6分）

1

各位来宾，大家好！我叫陈明，是远程公司的总经理，我热烈欢迎大家光临我们公司的产品发布会，谢谢大家的支持。这属于（）自我介绍。

A、应酬式

B、工作式

C、交流式

D、礼仪式

正确答案：D我的答案：D得分：11.1分

2

见面礼节采用合掌形式的是（）

A、东北亚国家

B、东南亚国家

C、西亚国家

D、中亚国家

正确答案：B我的答案：B得分：11.1分

3

关于导游在与西方游客的日常交往的说法中，正确的（）

A、上电梯时，男士在前，女士在后

B、下电梯时，女士在前，男士在后

C、上楼时，男士在前，女士在后

D、下楼时，女士在前，男士在后

正确答案：B我的答案：B得分：11.1分

4

导游的站姿要给游客一种（）的感觉

A、谦恭有礼

B、温文尔雅

C、轻盈稳健

D、和蔼可亲

正确答案：A我的答案：A得分：11.1分

5

女性导游就坐时双膝并拢，以显示（）

A、庄重矜持

B、自信

C、典雅

D、平和

正确答案：A我的答案：A得分：11.1分

6

导游与多位游客一起交谈时，错误的做法（）

A、要与多数人谈话

B、照顾全局

C、发表个人意见

D、不冷落任何人

正确答案：C我的答案：C得分：11.1分

二.多选题（共3题,33.4分）

1

导游的着装要与环境相协调指的是（）

A、在喜庆场合不能穿的太古板

B、在悲伤场合不能穿的太花哨

C、在庄重场合不能穿的太随意

D、在休闲场合不能穿的太隆重

E、在郊游场合不能穿的太简朴

正确答案：ABCD我的答案：ABCD得分：11.1分

2

关于握手的说法中，正确的是

A、握手时刻握住对方的手指尖

B、对年长者和身份高者，应待对方伸出手后，才能握手

C、男女握手时，一般女方先伸手

D、宾主之间，客人应先向主人握手

E、握手时间以1-3秒为宜

正确答案：BCE我的答案：BCE得分：11.1分

3

导游参加宴会过程中，若有急事需离开，应（）

A、宴会主人说明并表示歉意

B、同桌客人示意告别

C、餐厅经理说明并表示歉意

D、周边客人示意告别

E、告知服务员不要为自己填菜

正确答案：ABD我的答案：ABD

一.单选题（共6题,75.0分）

1

旅游团下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调发生故障等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）

A、同情

B、安慰

C、歉意

D、关怀

正确答案：C我的答案：C得分：12.5分

2

在用自助餐时，地导要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以（）为标准

A、卫生

B、节约

C、吃饱

D、餐饮礼仪

正确答案：C我的答案：C得分：12.5分

3

致完欢送词，地陪可将（）分发给游客填写

A、欢迎函

B、城市满意度调查表

C、旅行社满意度调查表

D、旅游服务质量评价意见表

正确答案：D我的答案：D得分：12.5分

4

旅游团早上出发游览时，地导应提前（）分钟到达集合地点

A、3

B、5

C、8

D、10

正确答案：D我的答案：D得分：12.5分

5

接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件

A、指导性

B、意向性

C、契约性

D、建议性

正确答案：C我的答案：C得分：12.5分

6

地陪送旅游团到车站，通常应提前（）小时

A、0.5

B、1

C、2

D、3

正确答案：B我的答案：B得分：12.5分

二.多选题（共1题,12.5分）

1

地导在接团前的知识准备包括（）

A、专业知识

B、气象知识

C、语言知识

D、带好记事本

正确答案：AD我的答案：AD得分：12.5分

三.判断题（共1题,12.5分）

1

购物是导游的一项重要活动，导游不得私自收取商家的购物“回扣”

我的答案：√得分：12.5分正确答案：√

一.单选题（共3题,42.6分）

1

在核对商定日程时，若果领队和游客坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（），再做决定。

A、境外旅行社

B、组团社

C、地接社

D、文旅局

正确答案：B我的答案：B得分：14.2分

2

下列旅游团游客中，不属于特殊游客的是（）

A、教授

B、儿童

C、高龄老人

D、旅游商

正确答案：A我的答案：C得分：0.0分

3

全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。

A、视察

B、观察

C、检查

D、暗访

正确答案：B我的答案：A得分：0.0分