1
为使旅游团旅行途中安全顺利，无论旅游者乘坐何种交通工具，全陪都应积极争取交通运营部门工作人员的支持和配合。
我的答案：√得分：14.2分正确答案：√
2
全陪在与地陪核定旅游日程安排过程中，如果发现地方接团社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。
我的答案：×得分：14.2分正确答案：×
3
在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，一方走失。
我的答案：√得分：14.2分正确答案：√
4
如果组团社预订了旅游团在某地下榻的饭店，由于旅游旺季，饭店压缩了该团的客房，此时全陪应负责处理。
我的答案：√得分：14.8分正确答案：√
一.单选题（共3题,42.6分）
1
景区讲解员的核心工作是（）
A、做好服务
B、游程引导
C、导游讲解
D、确保安全
正确答案：C我的答案：C得分：14.2分
2
景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的（）
A、更好地安排旅游线路
B、更好地与游客联络感情
C、使自己的讲解更具专业性
D、使自己的讲解更具针对性
正确答案：D我的答案：D得分：14.2分
3
景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内旅游者的文化层次做好有关（）的解释。
A、文化知识
B、旅游特色
C、专业术语
D、景物风貌
正确答案：C我的答案：C得分：14.2分
二.判断题（共4题,57.4分）
1
景区导游服务质量的好坏直接关系到游客的满意度
我的答案：√得分：14.2分正确答案：√
2
当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向游客表示欢迎、致欢迎词。
我的答案：√得分：14.2分正确答案：√
3
在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动，讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。
我的答案：√得分：14.2分正确答案：√
4
旅游景区的参观游览是旅游活动的主要目的，是旅游消费的重要环节，因此景区导游服务的好坏直接关系到游客的满意度。
我的答案：√得分：14.8分正确答案：√
一.单选题（共14题,28.0分）
1
导游职业社会化的标志是（）
（2.0分）
A、导游队伍的形成
B、《导游人员管理条例》的制定
C、《导游服务规范》的制定
D、导游被列入《中国职业分类大典》
正确答案：D我的答案：D得分：2.0分
2
图文声像导游又称（）
（2.0分）
A、实地导游
B、物化导游
C、讲解导游
D、口译导游
正确答案：B我的答案：B得分：2.0分
3
外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）
（2.0分）
A、文化性
B、涉外性
C、社会性
D、服务性
正确答案：B我的答案：B得分：2.0分
4
（）年，原国家旅游局决定对全国持有导游证的专职和兼职导游分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别。
（2.0分）
A、1990
B、1992
C、1994
D、1995
正确答案：C我的答案：B得分：0.0分
5
导游服务在属性上是一种（）服务
（2.0分）
A、关联性
B、综合性
C、辅助性
D、单一性
正确答案：B我的答案：B得分：2.0分
6
国家文化与旅游部为导游自由职业划定了门槛：参与自由职业的导游应该具有导游自由职业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于（）元人民币。
（2.0分）
A、5万
B、10万
C、20万
D、50万
正确答案：D我的答案：B得分：0.0分
7
语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。
（2.0分）
A、相互包容
B、相辅相成
C、相互作用
D、相互影响
正确答案：B我的答案：B得分：2.0分
8
导游证的有效期为（）年
（2.0分）
A、1
B、2
C、3
D、5
正确答案：C我的答案：C得分：2.0分
9
见面礼节采用合掌形式的是一些（）
（2.0分）
A、东北亚国家
B、东南亚国家
C、西亚国家
D、中亚国家
正确答案：B我的答案：B得分：2.0分
10
地陪送旅游团到车站，通常应提前（）小时抵达车站。
（2.0分）
A、0.5
B、1
C、2
D、3
正确答案：B我的答案：D得分：0.0分
11
在景点的示意图前，地方导游应讲明游览路线，并对景点做（）
（2.0分）
A、概括性介绍
B、详细的说明
C、分段式讲解
D、启发式讲解
正确答案：A我的答案：A得分：2.0分
12
接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游团活动的（）文件。
（2.0分）
A、指导性
B、意向性
C、契约性
D、建议性
正确答案：C我的答案：C得分：2.0分
13
在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以（）为标准。
（2.0分）
A、卫生
B、节约
C、吃饱
D、餐饮礼仪
正确答案：C我的答案：C得分：2.0分
14
旅游团早上出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
（2.0分）
A、3
B、5
C、8
D、10
正确答案：D我的答案：D得分：2.0分
二.判断题（共11题,22.0分）
1
我国第一次开展全国导游考试的时间是1989年。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
2
我国导游自由职业主要分为线上导游自由职业和线下导游自由职业两大类。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
3
导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食住行游购娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一部分。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
4
导游讲解服务是指游客在目的地时导游在参观游览地的导游讲解。
（2.0分）
我的答案：√得分：0.0分正确答案：×
5
图文声像导游形象生动，便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
6
导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
7
自由职业导游在向游客提供服务后是通过第三方支付平台收取导游费。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
8
导游的主要工作是进行导游讲解。
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
9
旅游行业核心价值观是“游客为本、服务志诚”
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
10
地陪导游是旅游计划的具体执行者
（2.0分）
我的答案：√得分：2.0分正确答案：√
11
通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”
（2.0分）
我的答案：√得分：0.0分正确答案：×
三.简答题（共4题,20.0分）
1
全陪导游服务流程包含哪些环节？
（5.0分）
正确答案：
准备工作首站接团服务进住饭店服务核对商定日程沿途各站服务离站、途中、抵站服务末站服务后续工作
我的答案：
(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项;(2)购票入园;(3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数;(4)处理突发事件;(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务
2
什么是散客旅游？
（5.0分）
正确答案：
游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式，一般分为自助游和定制游两种。
我的答案：
是指委托旅行社购买单项旅游产品或旅游线路产品中的部分项目的旅游形式，又称非包价旅游
3
什么是景区导游？
（5.0分）
正确答案：
讲解员受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员。
我的答案：
旅游景区是指由具有某种或多种价值，能够吸引游客前来观光、游览、休闲、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的，具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体，并通过对游客进出的管理和提供服务，达到盈利或保护目的的旅行游览场所。
4
散客旅游的特点？
（5.0分）
正确答案：
规模小批次多要求多变化大自由度大预定期短
我的答案：
（1）批量小（2）批次多（3）预定期短（4）要求多（5）变化多
四.其它（共1题,30.0分）
1
请给家乡的某一旅游景区创作一篇导游词？
（30.0分）
正确答案：
导游语言符合准确、生动、具有逻辑性的特点，富有感染力。
一.单选题（共4题,100.0分）
1
WhatinformationdoesDavidBrownwanttoknow?
A、ThetourtoTibet
B、Thecostofthetour
C、Theitinetaryofthetour
D、ThetourtoBeijing
正确答案：A我的答案：A得分：25.0分
答案解析：
2
DavidBrownwillprobablygotoTibetby_____?
A、air
B、train
C、ship
D、bus
正确答案：B我的答案：B得分：25.0分
答案解析：
3
Thetourincludesallthefollowingexceptfor_____?
A、atrainticket
B、hotels
C、meals
D、anairticket
正确答案：D我的答案：D得分：25.0分
4
Inwhatwaydoestheagentgettheclient'sname?
A、Byphone
B、Byfax
C、Bye-mail
D、Bylettter
正确答案：A我的答案：A
一.简答题（共1题,100.0分）
1
请根据本单元学习内容，将下列8句话按时间先后顺序进行重新排列，并将正确的序号写在下方答题框内。
1.Ihopeyouhadagoodtrip.
2.Yes,I’mJohnParkerfromNewYork.
3.Nicetomeetyou,too.
4.I’mverygladtohearthat.Let’sgonow.
5.Hello.YoumustbeMr.ParkerfromAmerica.
6.Nicetomeetyou,Mr.Parker.MynameisZhangLing,fromChinaInternationalTravelService.
7.Fine.Ihadaverypleasantflight
8.OK.
正确答案：
52631748
一.判断题（共5题,100.0分）
1
ThetourgroupreceivedtheirtouritinerarybeforetheyleftforChina.
我的答案：√得分：20.0分正确答案：√
2
ZhangLinghastomakesomechangestotheitinerary.
我的答案：√得分：20.0分正确答案：√
3
AccordingtoZhangLing’ssuggestion,thetourgroupwillstayintheDujiangWeirforthreedays,andthentheywillgotoMountEmei.
我的答案：×得分：20.0分正确答案：×
4
ThelastdestinationofthetourgroupisJiuzhaigou.
我的答案：√得分：20.0分正确答案：√
5
Thewholetripwilllast15days.
我的答案：×得分：20.0分正确答案：×
一.简答题（共4题,100.0分）
1
Wheredoestheconversationtakeplace?
正确答案：
Onthebus.
我的答案：
Onthebus.
2
Howmanyplacesaretheguestsgoingtosee?Whatarethey?
正确答案：
Threedays,Tian’anmensquare,thePalaceMuseum,theGreatWall.
我的答案：
Threedays,Tian’anmensquare,thePalaceMuseum,theGreatWall.
3
Whatwilltheyvisitfirst?
正确答案：
Tian’anmensquare
我的答案：
Tian’anmensquare
4
HonglongwillittakethemtovisitthePalaceMuseum?
正确答案：
Twohoursandahalf.
我的答案：
Twohoursandahalf.
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