网课知到新能源汽车销售实务 智慧树答案

绪论 单元测试

1、纯电动汽车指以车载电源为动力，用电动机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆，一般采用（ ）为动力源。

A:电机

B:发动机

C:动力蓄电池

D:车轮

答案: 【动力蓄电池】

第一章 单元测试

1、混合动力汽车是指采用传统燃料，同时配以（ ）来改善低速动力输出和燃油消耗的车型。。

A:电动机

B:发动机

C:电动机或发动机

D:动力蓄电池

答案: 【电动机或发动机】

2、20世纪70年代，世界爆发（ ），纯电动车再次受到重视。

A:石油危机

B:经济危机

C:环境污染

D:气温上升

答案: 【石油危机】

3、新源汽车包括（ ）。

A:纯电动汽车

B:混合动力电动汽车

C:燃料电池汽车

D:其他新能源汽车

答案: 【纯电动汽车

混合动力电动汽车

燃料电池汽车

其他新能源汽车】

4、比亚迪汉EV于2020年7月12日上市，搭载新型磷酸铁锂刀片电池。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

5、在新能源汽车充电过程中，交流电路和电源插座允许使用外接转换接头。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

第二章 单元测试

1、汽车销售顾问的（ ）能给客户留下良好的第一印象，使客户对销售顾问产生安全感和信任感，增强客户的购买信心，促成交易。

A:个人能力

B:专业程度

C:工作经历

D:兴趣爱好

答案: 【专业程度】

2、下列选项中，不属于汽车销售顾问必备的工具是（ ）。

A:销售合同

B:产品目录

C:价格表

D:增项单

答案: 【增项单】

3、关于汽车销售礼仪，下列表述正确的是（ ）。

A:正确规范的站姿给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉

B:协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人以动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向上精神状态

C:端庄优美的坐姿，会给人以优雅、稳重、自然大方的美感。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情尊重他人的信息

D:蹲姿在汽车销售中应用的较少，销售顾问在蹲姿方面没有太多要求，只要自己舒服就行

答案: 【正确规范的站姿给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉

协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人以动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向上精神状态

端庄优美的坐姿，会给人以优雅、稳重、自然大方的美感。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情尊重他人的信息】

4、销售前的准备是所有销售工作的开端，准备工作的充分与否，会直接影响到 销售效果。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

5、展厅是展示车辆实体的重要场所，展厅环境卫生有专业的保洁人员维护，销售顾问不用参与维护展厅、展车卫生维护，只要卖出车辆就行。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

第三章 单元测试

1、顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是（ ）。

A:实现交易

B:提供技术咨询

C:实现沟通,取得顾客的信任

D:端茶倒水,热情接待

答案: 【提供技术咨询】

2、客户离开后，汽车销售顾问应（ ）。

A:整理洽谈桌、展车，恢复原状

B:前台接待处补充相关信息

C:在《客户信息卡》上记录客户信息，并设定下次跟进日期

D:其上都对

答案: 【其上都对】

3、当客户说随便看看的时候，我们应该（ ）。

A:不要跟随客户，让他自己去看

B:首先要尽量消除客户的戒备心理

C:抓住客户注意力，并与客户交流

D:不管顾客反应，该说啥说啥

答案: 【不要跟随客户，让他自己去看

首先要尽量消除客户的戒备心理

抓住客户注意力，并与客户交流】

4、代接电话礼仪（ ）。

A:以礼相待，妥善处理

B:尊重隐私，适当回避

C:准确记录

D:推后传达

答案: 【以礼相待，妥善处理

尊重隐私，适当回避

准确记录】

5、接听电话时左手拿笔记录，右手拿电话。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

6、在展厅接待过程中，客户到店没有预约就不可以看车。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

第四章 单元测试

1、客户的（ ）是指客户知道但不愿意说出来，或者客户并不自知但内在需要的需求。

A:显性需求

B:隐性需求

C:弹性需求

D:刚性需求

答案: 【隐性需求】

2、客户的（ ）需求是指客户知道而且愿意说出来的需求。

A:显性需求

B:隐性需求

C:弹性需求

D:刚性需求

答案: 【显性需求】

3、关于需求分析过程中常用到的技巧，下列表述正确的是（ ）。

A:运用开放式与封闭式提问可以收集客户信息

B:运用封闭式的提问可以让客户展开话题，充分表露自己的想法和意见。

C:运用SPIN 提问法来强化客户需求

D:开放式提问通常用6W、2H的方法来进行提问

答案: 【运用开放式与封闭式提问可以收集客户信息

运用SPIN 提问法来强化客户需求

开放式提问通常用6W、2H的方法来进行提问】

4、销售顾问对客户进行需求分析时，可以通过有效的提问和积极的倾听来了解客户的需求。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

5、客户在看车的过程中，因为每个客户都非常清楚自己对车辆的需求，所以销售顾问只需要给客户推荐你认为最好最贵的车。（ ）

A:对

B:错

答案: 【错】

第五章 单元测试

1、六方位环车介绍汽车的时候（ ）。

A:必须先介绍车后方

B:尽量让客户参与，取得互动

C:只管介绍，不必理会客户的反应

D:不必理会随行人员

答案: 【尽量让客户参与，取得互动】

2、销售顾问站在（ ）位置可以介绍：车辆整体造型与设计风格、品牌文化与标志、前车灯、前进气格栅、保险杠、前风窗玻璃、雨刮设备、车身尺寸等。

A:第一方位车辆左前45度位置

B:第二方位发动机舱

C:第三方位车右侧方

D:第四方位车后方

E:第五方位后排座

F:第六方位驾驶舱

答案: 【第一方位车辆左前45度位置】

3、产品介绍常用的方法是（ ）。

A:六方位绕车介绍法

B:产品性能介绍法

C:FBI介绍法

答案: 【六方位绕车介绍法

产品性能介绍法】

4、在进行六方位绕车介绍的过程中，一定要注意销售顾问与客户的站位，以及销售顾问的动作及姿态，尤其是在介绍车辆内部和驾驶室时要半蹲式，并且要学会灵活变动自己的位置，以客户为主，销售顾问为主导，切不可忽视客户的感受。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

5、客户在选购车辆时，其重点关注的因素有品牌、外型、安全性、动力性、操控性、舒适性、经济性、性价比、售后服务和保值率等。（ ）

A:对

B:错

答案: 【对】

第六章 单元测试

1、试乘试驾准备的第一步是（ ）。

A:询问

B:邀请

C:介绍

D:跟踪

答案: 【邀请】

2、试乘试驾的流程在各个汽车品牌中基本相同的。整个流程分为（ ）部分。

A:试乘试驾前准备

B:客户试乘

C:客户试驾

D:试乘试驾后