学堂在线职场三技：沟通、谈判与自我推销期末考试答案

职场三技：沟通、谈判与自我推销 - 黑龙江财经学院 - 学堂在线

1.单选题 (1.5分)

曾通过实验证明定势效应是否存在的俄国社会心理学家是( )。

A包达列夫

B达维多夫

C洛钦斯

D斯金纳

正确答案：A

2.单选题 (1.5分)

通常社交距离是指距离在( )。

A0.45-1.20m

B1.2-3.7m

C3.7-4.8m

D4.8-7.6m

正确答案：B

3.单选题 (1.5分)

焦点效应是由基洛维奇和萨维斯基提出的心理学名词,提出年份是( )。

A1988年

B1989年

C1998年

D1999年

正确答案：D

4.单选题 (1.5分)

在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应,这是指( )。

A蝴蝶效应

B马太效应

C晕轮效应

D第一印象

正确答案：A

5.单选题 (1.5分)

以下内容表述错误的是( )。

A从日常工作来看,办公桌杂乱无章并不是大事,但会给人以忙而无序的不好印象

B在严肃的场合,如开会、向领导汇报工作等情况,一般都要关掉自己的手机

C与客会面时最后不要准时到达,最好能迟到15分钟左右,这是一种基本的礼节。

D当你与同事或者领导出现意见不一致的时候,不应该马上辩解。

正确答案：C

6.单选题 (1.5分)

美国气象学家爱德华·罗伦兹在提交纽约科学院的论文中第一次分析了蝴蝶效应,其年份是( )。

A1953年

B1957年

C1963年

D1967年

正确答案：A

7.单选题 (1.5分)

以下关于马斯洛层次需求理论表述错误的是( )。

A人人都有需求,某层需求获得满足后,另一层需求才会出现

B当多种需求均未获得满足时,人们将会首先满足自己最迫切的需求

C五种需求可以分为两级,其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都属于低一级的需要

D五种需求像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,次序是固定的不可以改变。

正确答案：D

8.单选题 (1.5分)

马斯洛层次需求理论中的第四层次需要是指( )。

A生理需求

B社交需求

C尊重需求

D自我实现需求

正确答案：C

9.单选题 (1.5分)

首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。

A帕金森定律

B马太效应

C晕轮效应

D第一印象

正确答案：D

10.单选题 (1.5分)

首先提出首因效应的是美国心理学家( )。

A马斯洛

B洛钦斯

C罗森塔尔

D斯金纳

正确答案：B

11.单选题 (1.5分)

参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法( )。

A符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

D与中国风俗一样,不用过多介意

正确答案：B

12.单选题 (1.5分)

西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( )。

A当面打开礼物

B客人走后打开礼物

C随时都可以打开

D以上都不对

正确答案：A

13.单选题 (1.5分)

在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该( )。

A就低不就高

B就高不就低

C适中

D以上都不对

正确答案：B

14.单选题 (1.5分)

在接待客人中,上下楼梯有时不可避,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。

A上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C上下楼时都让领导,来宾走在前方

D都可以

正确答案：B

15.单选题 (1.5分)

打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法( )。

A对方先挂

B自己先挂

C地位高者先挂电话

D以上都不对

正确答案：C

16.单选题 (1.5分)

出入无人控制的电梯时,陪同人员应该( )。

A先进后出

B控制好开关钮

C以上都包括

D以上都不对

正确答案：A

17.单选题 (1.5分)

在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( )。

A认清主客场原则

B尊重他人原则

C真诚原则

D适度原则

正确答案：B

18.单选题 (1.5分)

穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A穿黑色皮裙

B裙、鞋、袜不搭配

C穿白色套裙

D三截腿

正确答案：C

19.单选题 (1.5分)

从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于( )。

A耳部

B颈部

C腰部

D肩部

正确答案：D

20.单选题 (1.5分)

在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法不应为( )。

A两粒都系

B系上面第一粒

C系下面一粒

D全部敞开

正确答案：C

21.判断题 (1.5分)

在职场要有钝感力,但也要突出自己的个性,不能服从的就一定要坚决的提出来。()

正确答案：错误

22.判断题 (1.5分)

如果你的同事告诉你小张不好相处,那就一定要远离小张。()

正确答案：错误

23.判断题 (1.5分)

与同事共同消费时,为了体现与同事亲密的关系,一定要抢着买单不要让对方消费。()

正确答案：错误

24.判断题 (1.5分)

焦点效应就是告诉我们别人并没有那么关注我们,我们进入职场后可以充分的张扬自己的个性。()

正确答案：错误

25.判断题 (1.5分)

如果我看同事第一眼就不顺眼,那就没有交往的意义啦。()

正确答案：错误

26.判断题 (1.5分)

真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。()

正确答案：正确

27.判断题 (1.5分)

在职场中,良好的声音也对第一印象启着非常重要的作用。()

正确答案：正确

28.判断题 (1.5分)

定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。()

正确答案：正确

29.判断题 (1.5分)

刺猬原理它强调的是人际交往中的“心理距离效应”,告诉我们在职场中要与他人保持一个恰当的距离。()

正确答案：正确

30.判断题 (1.5分)

如果你是一只职场菜鸟,少说多听多看也是一个不错的选择,千万不要轻易的发表言论尤其是对公司政策言论。()

正确答案：正确

31.判断题 (1.5分)

一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。() 

正确答案：错误

32.判断题 (1.5分)

制作名片可以按照自己的偏好决定大小。()

正确答案：错误

33.判断题 (1.5分)

自己的办公区域可以随意装饰。()

正确答案：错误

34.判断题 (1.5分)

电子商务不需要注重写作能力。()

正确答案：错误

35.判断题 (1.5分)

电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。()

正确答案：错误

36.判断题 (1.5分)

求职电话什么时候打都可以。()

正确答案：错误

37.判断题 (1.5分)

男士站立可以双手插兜。()

正确答案：错误

38.判断题 (1.5分)

男士为了表示潇洒可以将腿分得很开。() 

正确答案：错误

39.判断题 (1.5分)

女士饰品戴的越多越好。()

正确答案：错误

40.判断题 (1.5分)

年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。()

正确答案：错误

41.多选题 (2分)

以下哪些是交谈的禁忌()。

A忌迎合对方

B忌纠正对方

C忌质疑对方

D忌打断对方

正确答案：B,C,D (少选不得分)

42.多选题 (2分)

服务礼仪接待的基本要求是()。

A文明

B礼貌

C热情

D周到

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

43.多选题 (2分)

重要会务接待需要注意()。

A饮料准备需一冷一热,一瓶一杯

B有外籍客人还要考虑有中有外

C以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题

D上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

44.多选题 (2分)

西服穿着的禁忌包括()。

A袖口上的商标没有拆

B在正式场合穿着夹克打领带

C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D西装没有熨平

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

45.多选题 (2分)

以下各选项属于商务礼仪的作用的是()。

A提升个人素质

B方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象

D以上都不是

正确答案：A,B,C (少选不得分)

46.多选题 (2分)

跨文化谈判与国内谈判的区别有( )

A文化背景不同

B经济法律制度不同

C沟通方式不同

D谈判风格不同

E想法不同

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

47.多选题 (2分)

下列国家商人喜欢客人没有事先约会就去拜访他们的有( )。

A英国人

B印尼人

C北欧人

D中国人

E德国人

正确答案：B,D (少选不得分)

48.多选题 (2分)

引起谈判中结构性冲突的原因有( )

A破坏性的行为方式

B双方对资源控制的不平等

C时间限制

D人际关系限制

E意外事件

正确答案：A,B,C (少选不得分)

49.多选题 (2分)

交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是( )

A个人道德

B公司道德

C职业道德

D所从属的社会阶层与社会角色的道德

E绅士品格

正确答案：C,D (少选不得分)

50.多选题 (2分)

拒绝请求时,在工作场合是以下语言比较适合()

A我不想做

B我宁愿不要

C我不同意,因为……

D在我看来……

E这不符合我的想法

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

51.多选题 (2分)

处理问题要有.()

A敏感的问题意识

B强烈的数据观念、时间观念

C执著彻底的工作态度

D丰富的专业知识

E奉献的敬业精神

F

学习前人并超越前人的民族气概

正确答案：A,B,C,D,E,F (少选不得分)

52.多选题 (2分)

沟通前应该考虑的内容()

A原因

B对象

C时间和地点

D内容

E方式

正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)

53.多选题 (2分)

提出请求可以()。

A不住地道歉

B言简意赅

C找借口

D说明理由

E直接强硬要求

正确答案：B,D (少选不得分)

54.多选题 (2分)

非语言因素包括(  )

A手势

B脸部表情

C眼神

D姿态

E声音

正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)

55.多选题 (2分)

影响沟通的因素包括(  )

A人的理解

B非语言因素

C不同的情景

D刻板印象

E心情

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

56.多选题 (2分)

尼基.斯坦顿把沟通的目的分为()

A被接收

B被理解

C被接受

D影响行动

E被使用

正确答案：A,B,C,D (少选不得分)

57.多选题 (2分)

以下哪些是沟通的基本技巧()

A提出请求

B拒绝请求

C表示不同意见

D称赞他人

E接受赞美

正确答案：A,B,C,D,E (少选不得分)

58.判断题 (1.5分)

西餐与中餐区别之一是西餐采用分餐制而中餐大多采用合餐制。()

正确答案：正确

59.判断题 (1.5分)

当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。()

正确答案：正确

60.单选题 (1.5分)

对于他人的请求,表现出无能为力而不得不拒绝时,在说话时一定要加上()。

A不好意思

B请多包涵

C请您原谅

D以上均对

正确答案：D

61.单选题 (1.5分)

在聆听中,只听自己想听的内容,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉,这属于( )。

A选择的听

B敷衍了事

C听而不闻

D专注的听

正确答案：A