网课知到新导游带团如何快速上手智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（）

A:社会关系复杂

B:游客需求多样

C:服务对象复杂

D:直面“精神污染”

正确答案:【社会关系复杂】

2、单选题：代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（）

A:沟通上下

B:协调左右

C:生活照料

D:连接内外

正确答案:【连接内外】

3、单选题：优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）

A:反馈作用

B:标志作用

C:纽带作用

D:扩散作用

正确答案:【扩散作用】

4、单选题：我国导游服务起步于（）

A:1841年

B:1927年

C:1923年

D:18世纪60年代

正确答案:【1923年】

5、单选题：最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·库克创办的

A:1865年

B:1846年

C:1845年

D:1841年

正确答案:【1845年】

6、判断题：增进了解，促进经济交流，因势利导，促销商品扩大客源间接创收这些特性都体现了导游服务性质的社会性。

A:对

B:错

正确答案:【错】

7、判断题：“克勤克俭，游客至上”是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。

A:对

B:错

正确答案:【错】

8、判断题：按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员，地方陪同，景区景点讲解员和出境旅游领队。

A:对

B:错

正确答案:【对】

9、多选题：地陪导游的主要职责是（）。

A:负责导游讲解

B:维护安全、处理问题

C:安排旅游活动，做好接待工作

D:做好联络协调工作

正确答案:【负责导游讲解;维护安全、处理问题;安排旅游活动，做好接待工作】

10、多选题：导游服务质量取决于导游员素质的高低，导游员的素质主要包括（）。

A:能力素质

B:思想素质

C:文化素质

D:身心素质

正确答案:【能力素质;思想素质;文化素质;身心素质】

第二章 单元测试

1、判断题：按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。

A:对

B:错

正确答案:【对】

2、判断题：初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。

A:错

B:对

正确答案:【错】

3、判断题：早在20世纪60年代，周恩来总理结合导游工作的实际，当时提出翻译导游人员要做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、安全员和情况调査员。

A:对

B:错

正确答案:【错】

4、单选题：代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A:领队

B:全陪

C:地陪

D:景点讲解员

正确答案:【地陪】

5、单选题：初级导游人员报考中级导游人员时要求报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。

A:50

B:70

C:90

D:100

正确答案:【90】

6、单选题：我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A:4年

B:5年

C:6年

D:7年

正确答案:【5年】

7、单选题：社会主义核心价值观概括的内容不包括( )。

A:公民的价值准则

B:家庭的价值取向

C:国家的价值目标

D:社会的价值取向

正确答案:【家庭的价值取向】

8、多选题：导游人员按劳动就业方式区分，可分为()两种类型。

A:义务导游人员

B:社会导游人员

C:旅行社专职导游人员

D:兼职导游人员

E:实习导游人员

正确答案:【社会导游人员;旅行社专职导游人员】

9、多选题：中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A:汉语言文学知识

B:导游综合知识

C:导游专题知识

D:导游业务

E:导游能力测试

正确答案:【导游综合知识;导游能力测试】

10、多选题：导游人员的独立工作能力主要表现在（）。

A:较强的组织协调能力

B:独立执行政策和进行宣传讲解的能力

C:独立分析、解决问题，处理事故的能力

D:独立策划旅游线路与产品的能力

E:善于和各种人打交道的能力

正确答案:【较强的组织协调能力;独立执行政策和进行宣传讲解的能力;独立分析、解决问题，处理事故的能力;善于和各种人打交道的能力】

第三章 单元测试

1、单选题：在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是( )千克。

A:10

B:30

C:20

D:40

正确答案:【20】

2、单选题：出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是( )疾病。

A:心脏病猝发

B:中暑

C:晕机晕船晕车

D:食物中毒

正确答案:【中暑】

3、单选题：乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的( )付费。

A:100%

B:10%

C:50%

D:80%

正确答案:【50%】

4、单选题：游客获得的第一印象常常来源于导游员的( )。

A:讲解语言

B:仪容仪表

C:穿戴打扮

D:礼貌礼节

正确答案:【仪容仪表】

5、单选题：一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间( )点。

A:15：00

B:12：00

C:18：00

D:21：00

正确答案:【18：00】

6、单选题：患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。

A:中暑

B:心脏病猝发

C:食物中毒

D:溺水

正确答案:【食物中毒】

7、判断题：未满十八岁的港澳同胞，其港澳通行证有效期为10年。

A:对

B:错

正确答案:【错】

8、判断题：目前可以在中国兑换人民币的有朝鲜圆。

A:对

B:错

正确答案:【错】

9、多选题：在旅游消费心理方面，女性旅游者表现比较突出的是（）。

A:容易受外界因素的影响

B:消费选择比较独立

C:注重旅游产品外在表现和情感体现

D:注重旅游产品之间的比较

正确答案:【容易受外界因素的影响;注重旅游产品外在表现和情感体现;注重旅游产品之间的比较】

10、多选题：根据个体的气质类型划分，急躁型的旅游者在行为上常没有表现为（）。

A:对人热情、直率、易冲动

B:自尊心强、多猜疑、不合群

C:喜欢清静、有规律、爱思考

D:热情大方、动作敏捷、感情多变

正确答案:【自尊心强、多猜疑、不合群;喜欢清静、有规律、爱思考;热情大方、动作敏捷、感情多变】

第四章 单元测试

1、单选题：地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与( )相符。

A:菜肴品种

B:用餐时间

C:旅游团人数

D:酒水种类

正确答案:【旅游团人数】

2、单选题：地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指( )。

A:清点人数

B:迎接服务

C:沿途导游

D:寻找游客

正确答案:【迎接服务】

3、单选题：地陪通常应提前( )抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

A:10分钟

B:15分钟

C:30分钟

D:20分钟

正确答案:【30分钟】

4、单选题：在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。

A:以防漏接

B:以防误会

C:以防错接

D:以防空接

正确答案:【以防错接】

5、单选题：在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团( )。

A:实际人数

B:人员情况

C:特殊要求

D:抵达的准确时间

正确答案:【抵达的准确时间】

6、单选题：为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( )同机场问讯处联系。

A:3小时

B:5小时

C:2小时

D:4小时

正确答案:【2小时】

7、判断题：讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为历史传承。

A:错

B:对

正确答案:【对】

8、判断题：导游人员带团乘坐飞机, 应率先登机，安排游客座位。

A:对

B:错

正确答案:【错】

9、多选题：根据普洛洛提出的旅游者个性类型模型，依赖型游客在旅游活动中通常表现出（）。

A:喜欢熟悉的旅游地

B:喜欢设备齐全的住宿设施

C:喜欢新奇的旅游场所

D:前往陌生地时喜欢有导游陪同

正确答案:【喜欢熟悉的旅游地;喜欢设备齐全的住宿设施;前往陌生地时喜欢有导游陪同】

10、多选题：根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，正确的做法一般是（）。

A:将客人介绍给主人

B:将年长者介绍给年轻者

C:将男士介绍给女士

D:将身份低者介绍给身份高者

正确答案:【将男士介绍给女士;将身份低者介绍给身份高者】

第五章 单元测试

1、单选题：某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A:请全陪调解尽量内部调配

B:请领队调解

C:让游客自行调配

D:予以满足，但费用自理

正确答案:【请领队调解】

2、单选题：某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( )。

A:报告旅行社，请领导解决

B:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

C:这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

D:说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

正确答案:【房间不达标准，导游出面请饭店予以换房】

3、单选题：旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该()。

A:请领队出面处理

B:尽量满足但差价自理

C:满足要求但费用自理

D:不予理采或婉言谢绝

正确答案:【满足要求但费用自理】

4、单选题：当游客要求转递食品时，导游员应该()。

A:实在无法推托则满足其要求

B:同意其要求请其写出委托书

C:婉言拒绝请其自行处理

D:请示旅行社领导

正确答案:【婉言拒绝请其自行处理】

5、单选题：旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递()。

A:食品

B:纳税品

C:文件

D:中成药

正确答案:【中成药】

6、单选题：个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当()。

A:报告旅行社

B:严正驳斥

C:耐心解释

D:求同存异

正确答案:【耐心解释】

7、判断题：一名18岁的俄罗斯游客入境可以携带免税香烟400支。

A:错

B:对

正确答案:【对】

8、判断题：导游员提醒游客穿化纤品类服装，做好中暑防护的工作。

A:错

B:对

正确答案:【错】

9、多选题：导游员应邀以翻译身份赴宴时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。

A:祝酒

B:布菜

C:谈话

D:用菜

正确答案:【祝酒;布菜】

10、多选题：在泰国等东南亚佛教国家，通常不用的见面礼是（）。

A:接吻礼

B:鞠躬礼

C:合掌礼

D:握手礼

正确答案:【接吻礼;鞠躬礼;握手礼】

第六章 单元测试

1、多选题：某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。

A:积极协助

B:指出“商品售出，概不退换”

C:安慰游客“买了算了”

D:了解情况

正确答案:【积极协助;了解情况】

2、多选题：某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。

A:告知费用自理

B:明确拒绝，按照合同办

C:婉言拒绝，耐心解释

D:满足要求，协助联系