超星汽车销售技巧6期答案

如果你对汽车还不了解，还不知道怎么选购汽车，那么这门汽车销售技巧课程可以给你看很大帮助！主讲：吴风波 安徽工商职业学院

1.1岗位认知

1、【单选题】汽车销售的活动的出发点和立足点是（ ）

A、一切以服务为宗旨

B、建立汽车销售企业新形象

C、高效率的实现销售目标

D、满足客户需求，实现企业目标

正确答案：D

2、【多选题】汽车销售4S店中的4S的含义是（ ）

A、整车销售

B、零配件销售

C、售后服务

D、信息反馈

正确答案：ABCD

3、【多选题】以下哪些内容是销售顾问的工作内容

A、客户资料收集

B、销售导购

C、客户接待

D、汽车上牌

E、付款交车

正确答案：ABCDE

4、【判断题】销售顾问的工作就是向客户卖车。

正确答案：×

5、【判断题】汽车4S店仅仅是销售汽车的地方。

正确答案：×

1.2标准服务流程认知

1、【单选题】在汽车销售过程中向顾客推荐车型中动态展示汽车性能是（ ）

A、售前准备

B、六方位绕车

C、需求分析

D、试乘试驾

正确答案：D

2、【单选题】汽车销售八大流程中第一个流程是（ ）

A、售前准备

B、需求分析

C、试乘试驾

D、新车交付

正确答案：A

1.3售前准备

1、【单选题】在汽车销售中，真正的销售始于（ ）

A、售前

B、售中

C、售后

D、潜客开发

正确答案：A

2、【单选题】售前准备应该准备（ ）

A、售前咨询

B、销售服务

C、售后服务

D、售前咨询、销售服务、售后服务

正确答案：D

3、【多选题】汽车整体服务是指（ ）

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、客户开发

正确答案：ABC

2.1接待礼仪

1、【单选题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）。

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

正确答案：C

2、【单选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（ ）。

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

C、初次见面时，应由个高的先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

正确答案：A

3、【判断题】销售顾问给客户递名片时可以单手递送。

正确答案：×

4、【判断题】销售顾问在接待客户的时候如果时间非常紧张的话没有洗漱也没有关系。

正确答案：×

2.2客户接待流程

1、【判断题】客户来店之后直接带客户看车讲解车的参数即可，不需要做需求分析。

正确答案：×

2、【判断题】当客户表明想自己单独看看车的时候，销售顾问可以礼貌退开，在客户目光所及范围之内随时关注客户是否有需求并提供帮助。

正确答案：√

2.3客户沟通

1、【单选题】在具备决定权的前提下，下列选项中哪一项是A类客户，也就是最优质客户（ ）

A、无需求，无购买力

B、无需求，有购买力

C、有需求，无购买力

D、有需求，有购买力

正确答案：D

2、【单选题】以下哪句话是正确的（ )

A、无论任何时候，"客户第一"永远是正确的

B、当客户无意购买时，催促其尽快下订单

C、客户选择购买的核心因为是产品和服务满足了他的需求

D、客户拒绝的不是你，而是产品

正确答案：C

3、【单选题】以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？（ ）

A、限制性提问

B、开放式提问

C、独断性提问

D、选择性提问

正确答案：C

3.1购车动机及行为

1、【单选题】以追求汽车外观欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重车型的颜色、款式、流线型设计等外观因素，属于（ ）动机。

A、求新

B、求美

C、求名

D、求利

正确答案：B

2、【单选题】以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量是（ ）购买动机。

A、求实

B、求新

C、求美

D、求利

正确答案：A

3、【判断题】消费者动机具有内隐性，很多时候内心中有不愿意让别人知道自己真实购买动机的特点。

正确答案：√

3.2需求分析

1、【多选题】需求分析的5W1H分别指的是（ ）

A、what

B、when

C、why

D、who

E、where

F、how

正确答案：ABCDEF

2、【多选题】消费者需求受到哪些因素影响

A、文化因素

B、社会因素

C、心理因素

D、个人因素

正确答案：ABCD

4.1车型配置表简介

1、【多选题】结构参数的合理选择，可以使汽车具有优良的克服障碍的能力，下列和汽车的通过性相关联的有哪些？

A、最小离地间隙

B、接近角

C、离去角

D、横向和纵向通过半径

正确答案：ABCD

2、【多选题】影响汽车的操纵性的因素有